Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de ilvana.cl y las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al realizar un pedido, aceptas estos Términos y las políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web. Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena aplicable.
1. PRODUCTOS Y PRECIOS
Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo indicación en contrario.
Procuramos que los precios, fotografías, descripciones y demás información de nuestros productos sean correctos. Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios.
Si detectamos un error manifiesto en el precio o información esencial de un producto, podremos contactarte para ofrecer una solución o cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe pagado.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
2. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la correcta recepción del pago.
Si un producto no se encuentra disponible o no podemos procesar un pedido por una causa justificada, podremos cancelar total o parcialmente el pedido. Cualquier importe correspondiente a productos cancelados será reembolsado.
Los pedidos que contengan varios productos podrán ser enviados en paquetes separados sin que ello genere cargos adicionales de envío estándar cuando este haya sido ofrecido gratuitamente.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, errores manifiestos o información de entrega incorrecta que impida procesar el pedido.
3. PAGOS
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles durante el checkout y son procesados por proveedores externos de pago.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de utilizar un método de pago para el cual esté autorizado.
Si consideras que existe un problema relacionado con un cobro, puedes contactarnos en info@ilvana.cl.
4. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega indicados en nuestro sitio web son estimados y pueden verse afectados por la ubicación, transportistas, procedimientos aduaneros, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente desde instalaciones de nuestros socios de distribución.
Para información más detallada sobre plazos y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envíos.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.
Los colores, acabados y otros detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias debido a la pantalla utilizada, iluminación, fotografía o variaciones razonables de fabricación.
Estas posibles diferencias no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.
6. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ilvana ofrece una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones publicadas en dicha política.
Los derechos legales del consumidor, incluido el derecho a retracto y la garantía legal cuando correspondan, no quedan limitados por estos Términos.
7. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Podemos ofrecer descuentos, promociones y códigos promocionales sujetos a condiciones específicas.
Salvo que indiquemos lo contrario, determinados descuentos o códigos pueden no ser acumulables.
En caso de devolución, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. USO DEL SITIO WEB
No está permitido utilizar nuestro sitio web para realizar actividades fraudulentas o ilegales, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger nuestro sitio web, nuestros clientes y nuestra actividad frente a fraude o uso indebido.
El contenido del sitio web puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Ilvana, nuestros proveedores u otros titulares correspondientes.
9. RESPONSABILIDAD
Nada de estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de problemas causados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, uso indebido del sitio web o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esto no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, pedidos no entregados u otros incumplimientos que sean responsabilidad de Ilvana.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTACTO
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables a nuestros clientes en Chile.
Si tienes alguna pregunta o problema relacionado con un pedido, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@ilvana.cl
Sitio web: ilvana.cl
Intentaremos resolver cualquier incidencia directamente, sin limitar el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación que le correspondan.