Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Ilvana respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica de forma sencilla qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos y con quién pueden compartirse cuando visitas ilvana.cl, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. DATOS QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar datos como:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Dirección de facturación y entrega.
  • Información relacionada con tus pedidos, devoluciones y reembolsos.
  • Información que nos proporciones al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador e interacciones con nuestro sitio web.
  • Información limitada relacionada con el estado y método de pago.

Los pagos son procesados mediante proveedores externos. Ilvana no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

2. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS

Podemos utilizar tus datos personales para:

  • Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
  • Gestionar pagos, devoluciones y reembolsos.
  • Proporcionar atención al cliente.
  • Mantener y mejorar nuestro sitio web.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra tienda.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
  • Analizar el funcionamiento y rendimiento de nuestra tienda.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida para hacerlo.

Puedes darte de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en dichos mensajes.

3. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Para operar nuestra tienda y completar tus pedidos, puede ser necesario compartir determinados datos con proveedores de servicios, entre ellos:

  • Shopify y otros proveedores tecnológicos.
  • Proveedores y procesadores de pago.
  • Proveedores, centros de distribución y socios de fulfillment.
  • Empresas de transporte y logística.
  • Proveedores de correo electrónico, analítica, publicidad y atención al cliente.
  • Autoridades o asesores cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

Solo compartimos los datos razonablemente necesarios para prestar estos servicios.

Debido a que utilizamos proveedores y plataformas internacionales, tus datos pueden ser procesados fuera de Chile.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de nuestra tienda y, cuando corresponda, realizar actividades de marketing y publicidad.

Cuando sea necesario obtener tu consentimiento para utilizar cookies no esenciales, estas se utilizarán de acuerdo con tus preferencias.

Puedes gestionar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web o en tu navegador.

5. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar pedidos, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

6. TUS DERECHOS

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto del tratamiento de tus datos personales, así como retirar un consentimiento previamente otorgado cuando corresponda.

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a:

info@ilvana.cl

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes.

7. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en ilvana.cl.

8. RESPONSABLE Y CONTACTO

Ilvana es la marca comercial utilizada para esta tienda online.

Empresa responsable: MTDecom
Marca comercial: Ilvana
País de establecimiento: Países Bajos
Sitio web: ilvana.cl
Correo electrónico: info@ilvana.cl