Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Ilvana queremos que el proceso de entrega sea claro y sencillo. A continuación encontrarás la información principal sobre nuestros envíos dentro de Chile.
1. ENVÍO GRATIS A TODO CHILE
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de Chile, sin monto mínimo de compra.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile.
2. PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
Después del procesamiento, el transporte y la entrega suelen requerir aproximadamente 3 a 8 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado habitual es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a la ubicación de entrega, temporadas de alta demanda, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, transportistas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. ORIGEN Y DISTRIBUCIÓN DE LOS PEDIDOS
Trabajamos con socios de distribución para preparar y entregar nuestros productos.
Algunos pedidos pueden ser enviados directamente desde centros de distribución internacionales. Por este motivo, el embalaje o la información de seguimiento puede indicar un origen internacional.
Si un pedido contiene varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados. Esto no generará costos adicionales de envío estándar para el cliente.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del despacho.
También puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestra página “Sigue tu pedido”.
5. RETRASOS O PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido presenta un retraso significativo o no ha llegado dentro de 15 días hábiles desde su despacho, contáctanos en info@ilvana.cl.
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, coordinaremos una solución adecuada.
Los plazos de entrega indicados son estimados y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de comprobar que la dirección proporcionada durante el checkout sea correcta.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no siempre será posible modificar o redirigir la entrega.
7. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en info@ilvana.cl e incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. ADUANAS E IMPUESTOS
Debido a que algunos pedidos pueden enviarse desde centros de distribución internacionales, determinados envíos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros.
Los impuestos, derechos u otros cargos aplicables se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente y las circunstancias correspondientes al pedido.
9. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido:
Correo electrónico: info@ilvana.cl